Yüksek ihtimalle sunucu aktif olmadığınızdan dolayıdır veya sitede farklı bir isime oyunda farklı bir isime sahipsiniz bu yüzden ürününüz gelmedi. Oyundaki adınız ne ise siteye de o hesap adı ve şifresiyle giriş yapabilirsiniz, tekrardan bir hesap oluşturmanıza gerek yok. Bu durum harici ürününüz gelmediyse çok nadir bir durumla siteyle sunucu arasında bağlantı kurulamadığındandır, eğer ki bu durumla karşı karşıya kalırsanız talep açabilirsiniz.